Carlsberg

Carlsberg Sverige är landets ledande bryggeri och dryckesleverantör. De verkar både i daglivaru- och restaurangbranschen.

På restaurangsidan har Carlsberg Sverige ett relationsprogram kallat VIC relations. Sedan 2009 ingår en inspirationsresa för företagets största och viktigaste kunder inom restaurangbranschen i programmet. Vi fick uppdraget att hjälpa till och vidareutveckla denna resa, att hitta ett spännande och motiverande innehåll.

Målet var att stärka Carlsbergs kundrelationer, att hitta nya vägar och former för dialog. Viktigt var också att tillföra ett mervärde för kunderna och deras verksamhet. För Carlsberg var det även betydelsefullt att lära av branschen, att få en bild av kundernas behov och önskemål. Målet var dessutom att resan i sig skulle bli en positiv snackis långt efter hemkomsten.

Resan gick till Sydafrika under temat Consumer Experience – kopplat till de fem sinnena. Vi jobbade mycket med kontraster. Upplevelser varvades med utbildningspass. Det ingick besök på trendiga konceptställen likväl som föreläsningar av experter inom enskilda områdena, till exempel en psykolog som förklarade hur de fem sinnena kan användas för att skapa en attraktiv krogmiljö.

70 av Carlsberg Sveriges kunder var med på resan. Utvärderingen visar mycket höga siffror och nöjda resenärer. Det är ännu för tidigt att se den fulla effekten i form av nya affärer, men några nya kunder har redan kommit in. Och att relationerna har stärks är alla rörande överens om.